Підтримка

Пишіть на support@sluicevpn.app. Вкажіть версії Sluice і macOS, шлюз (модель FortiGate, VyOS тощо) і те, що Sluice показує для профілю.

Sluice просить дозволити помічника

Помічник створює тунелі від імені root. Увімкніть Sluice у Системних параметрах › Загальні › Об'єкти входу й розширення › Дозволити у фоні (System Settings › General › Login Items & Extensions › Allow in the Background). Щойно дозвіл з'явиться, Sluice продовжить сам.

Не вдається підключитися

Sluice показує причину під профілем: неправильний пароль чи pre-shared key, алгоритми шифрування, яких шлюз не приймає, недовірений сертифікат. Якщо шлюз відхиляє типові налаштування IKEv2, увімкніть власні алгоритми у фазі 1 або 2 і виберіть ті, що налаштовані на шлюзі; шлюзи FortiGate зазвичай вимагають PFS у фазі 2.

Не резолвляться імена в мережі компанії

Деякі шлюзи не надсилають DNS-серверів чи доменів. Додайте домени й DNS-сервери компанії в профілі, у розділі Network. Перевіряйте командою dscacheutil -q host -a name host.corp.example: nslookup і dig оминають резолвери за доменами, якими користується macOS.

Перенесення ліцензії на інший Mac

На старому Mac відкрийте вікно Sluice, натисніть License… унизу бічної панелі й виберіть Deactivate This Mac, а потім введіть ключ на новому. Якщо старого Mac уже немає, напишіть нам.

Видалення

Закрийте Sluice (це відключить його тунелі) і перемістіть у Кошик. Якщо Sluice ще видно в Системних параметрах › Загальні › Об'єкти входу й розширення, вимкніть його там. Профілі лишаються в ~/Library/Application Support/Sluice, а паролі — у Keychain, доки ви їх не видалите.